由ISO國際標準化組織制定，透過第三方驗證機構在品質、食品、環境、資訊安全等管理系統的合規性與有效性，有助提升營運績效、風險控管與國際信賴度。

取決於驗證標準和該組織規模、人數，通常需要數週到數個月不等。

取得ISO認證可提升組織管理效能，強化品質與風險管理，增進客戶信任與國際競爭力，同時有助於符合法規要求、優化流程並降低營運成本。

證書查詢：https://royalcert.com/certification-search-noredirecttrue/

證書電子檔Certification No請複製數字/英文，亦可查詢證書。

舉例：

Expiration Date：21.01.2026 即表示到期日為2026年01月21日。

一年進行一次驗證，ISO國際標準組織規定，證書到期日前3~6個月需安排驗證。

根據客戶之需求，可選一年效期或三年效期。

提供相關表單紀錄與文件供查核。

主任稽核員當日將進行啟始與結束會議、現場實地查核、審查文件紀錄、人員訪談等。

一、目的

為維護本機構查/確證作業之公正性、公信力及服務品質，建立申訴及抱怨處理機制，確保所有案件均能以公平、公正、客觀及保密之原則處理。

二、適用對象

任何客戶、受查證組織、利害關係人或其他相關人士，均可就本機構之查/確證活動、人員行為、查證決定、服務品質或其他相關事項提出抱怨或申訴。

三、提出方式

申請人得以下列方式提出：

• 電子郵件（E-mail） 

• 書面郵寄 

• 網頁傳送

• 其他書面方式 

提出時請提供下列資訊：

• 申請人公司名稱、姓名

• 聯絡方式 

• 案件名稱或查證案件編號（如適用） 

• 抱怨或申訴事項 

• 相關事證或佐證資料 

匿名或內容無法查證者，本機構得不予受理。

四、處理流程

(一) 受理

收到申訴或抱怨後，由本機構完成案件登錄，確認案件內容是否完整。

(二) 審查

確認案件是否屬於本機構權責範圍。

如資料不足，得通知申請人補充資料。

(三) 調查

由未參與原案件之適任人員進行調查與事實查證，以確保公正性。

必要時得向相關人員、客戶或利害關係人蒐集資料。

(四) 決議

依調查結果作成處理決定。

如涉及程序改善或矯正措施，將依本機構相關程序辦理。

(五) 回覆

將處理結果以書面或電子郵件通知申請人。

五、公正性及保密

申訴及抱怨之調查及處理人員不得參與原爭議案件之查證活動或查證決定。

本機構對申訴人、抱怨人及相關資料均予以保密，除法令另有規定外，不對外公開。

六、處理期限

本機構於收到完整案件後，將儘速完成調查並回覆處理結果；如案件較為複雜，得視需要延長處理時間，並通知申請人。

七、申訴權利

若申請人對處理結果仍有異議，可提出補充資料申請重新審查，本機構將依相關程序再次審議。

本機構對所有申訴及抱怨均以公平、公正、客觀及保密之原則辦理，其提出、調查、決議及處理結果，不會對提出申訴或抱怨者造成任何不公平待遇。

聯絡窗口

E-mail：

電話：

地址：

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提出申訴/抱怨

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案件受理及登錄

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案件審查

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調查與事實查證

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處理決議

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矯正措施（必要時）

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回覆申請人

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案件結案