ISO 9001品質管理系統

ISO 9001 （Quality Management Systems）為國際標準化組織（ISO）所頒布的品質管理系統標準，旨在協助組織建立一套持續改善、以顧客為導向的品質管理架構。其核心在於提升營運效率、確保產品與服務品質，並強化顧客滿意度。

透過導入 ISO 9001，企業可有效規劃與控制品質管理流程，包含管理責任、資源配置、產品實現及績效監控等環節，並持續進行品質改進，以達成組織目標與顧客需求的一致性。

ISO 9001:2015 版特別強調「風險導向思維」、「組織背景分析」與「利害關係人需求考量」，並提供一個結構化的 PDCA（Plan-Do-Check-Act）管理循環框架，有助於企業提升整體營運韌性與競爭力。

品質管理系統核心流程

系統運作五大關鍵面向：

• 全面品質管理要求
• 管理階層承諾與政策制定
• 資源管理與有效分配
• 產品實現與流程管控
• 資料監控、績效分析與持續改善